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Gestione Reclami

Reclamo 1: la camera

Camera Hotel

Secondo la ricerca effettuata da Travel Appeal il 30,5% delle recensioni negative riguardano la camera. Il problema principale evidenziato si riferisce alle dimensioni dell’ambiente.

Seppur nella nostra struttura ricettiva rispettiamo le dimensioni previste dalla normativa vigente, che fissa i limiti per l’ampiezza delle camere e dei bagni in base alla tipologia, dobbiamo tener presente che il cliente non è tenuto a conoscere tale informazione e che per abitudini personali e per l’esperienza soggettiva potrà ritenere la camera piccola.

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Gestione Reclami

Zero reclami in Hotel?

recensione

Qual è il potere reale delle recensioni? Se si possiede o si gestisce una struttura ricettiva si arriva a conoscere molto presto questo strumento che dovrebbe, in teoria, essere meritocratico e incentivare i business virtuosi.

Ci si chiede, a questo punto, se le cose stanno proprio in questo modo. Le recensioni, infatti, costituiscono la classica “arma a doppio taglio”. Se da un lato possono aumentare la brand awareness, dall’altro canto, se usate in maniera impropria possono decretare un rallentamento degli affari.

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Prodotti Utili

Piedini molleggiati per mobili d’albergo e ristoranti: cosa sono e quali sono i vantaggi

Piedini Molleggiati

Cosa sono i piedini molleggiati? Capita di sedersi e di sentire la sedia stridere strusciando contro il pavimento, oppure di spostare una poltrona e di sentire quel fastidioso rumore, che potrebbe essere avvertito anche negli ambienti limitrofi, arrecando disturbo ai propri vicini. I piedini molleggiati sono la soluzione a questi problemi e aiutano a preservare i pavimenti e le sedute, garantendo uno scivolamento regolare e silenzioso sul pavimento.

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Da Sapere

Appartamento o hotel? Quando scegliere un Aparthotel

Recentemente abbiamo analizzato i Condohotel, una nuova forma di ospitalità destinata a condizionare e a modificare intrinsecamente il settore ricettivo. Allo stesso modo si parla sempre più spesso degli aparthotel.

Già dalla parola possiamo accorgerci dell’unione semantica dei termini “apartment” e “hotel”. Mentre nel Condohotel abbiamo l’acquisizione da parte di terzi di una o più unità che possono diventare abitazioni o una sorta di “casa vacanze personale”, al contrario l’aparthotel indica un vero e proprio appartamento con i servizi di un albergo.

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Prodotti Utili

Dispenser per la sala colazioni: le tipologie e i vantaggi

Dispenser Buffet

La prima colazione per gli ospiti di una struttura albergheria è uno dei servizi a cui viene data maggiore attenzione. Per molte persone, infatti, la prima colazione rappresenta uno dei primi parametri di valutazione dell’intero soggiorno e per questo motivo è fondamentale organizzare la sala in modo efficiente e accurato. La sala dev’essere predisposta sempre in modo funzionale e deve saper rispondere ad ogni gusto ed esigenza.

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Da Sapere

Switch Off e Smart Tv Hotel Mode

Un hotel deve sempre essere in grado di garantire al cliente tutti i comfort di casa. Ecco perché è importante non sottovalutare le piccole accortezze che fanno sentire l’ospite in completo relax. Quindi, oltre ad una camera pulita, una colazione curata, un set di cortesia in bagno, non può di certo mancare una TV di ottima qualità.

In vista dell’imminente Switch Off del digitale terrestre, se devi sostituire le tue vecchie televisioni ti consigliamo di optare per la Smart Tv Hotel Mode, un televisore dotato di funzionalità specifiche in grado di soddisfare tutte le esigenze del cliente e dell’albergatore.

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